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分卷阅读73

    等着,老子他妈投诉你!”

说完他就把电话挂了。

姚佳握着耳麦线,一时不知道该骂人还是该回电话过去补救一下。

毕竟这条投诉一旦成立,她月底的考核就泡汤了,一定稳稳倒数第一。

她想了想,挣扎了一下,还是耐住性子回拨了一下电话。

结果话筒里传来机器女声标致却没有温度的声音:

——您拨打的电话已关机。

姚佳想,完蛋了,她可能要离开客服部了。

第32章到底谁淘汰

第二天姚佳歇班。到了第三天她再上班时,林芊面色凝重地告诉她:“你值夜班那天接待的那位顾客,坚持要投诉你。”

她建议姚佳:“你再打个回访电话,跟他好好说说,让他取消对你的投诉,不然你这个月的绩效考核一定垫底!”

姚佳无奈,尽管满心憋屈,也不知道自己到底做错了什么,但在既有的制度面前,在不讲道理的规则面前,谁又跟她讲对错呢?

她只好尝试和昨晚的公鸭嗓大叔沟通。手机倒不再是关机状态了,但意料之中,对方一点情面都不给她留,说现在他也不要求退货了,就是要投诉她,一定要投诉她,谁让因为她,他自己气得半宿没睡好觉,速效救心丸都吞了好几粒。那既然他没睡好觉,他就不会便宜她。

最后连林芊也不得不出动,亲自帮姚佳求情。但任凭她再怎么会做情绪安抚,再怎么话术高超,对方都油盐不进意志坚定,无论如何就是坚持要给姚佳记投诉。

最后连林芊也无可奈何了。

挂断电话,她安慰姚佳:“离考核还有两天,别太灰心,也许会有转机。”

姚佳笑一笑,谢过林芊好意。

但她知道,可能就连林芊自己都不会相信还有转机这话。

姚佳开始打量她的办工桌。因为不许带多余的私人物品进呼叫中心,她桌面上干干净净。走人的时候倒也能轻松起立,说走就走,不必拖泥带水。

还记得当初大家伙一起打赌,说看她和孟星哲到底谁会被淘汰。她还赌了两百块钱孟星哲走人呢。

现在看来,她是赔了夫人又折兵,自己走人不说,还要赔掉了那两百块。

这之后她得怎么办呢?

要去和父亲说一下,让他暗中帮忙,解决掉这个危机吗?

不,绝对不可以。说好了得靠自己做满三个月,如果得靠父亲暗中庇护,后面的两个月即便能继续做下去又有什么意义?

回家吗?回到家里,去看父亲的嘲讽脸去听母亲的失望叹息吗?去领略他们“我早就说过你不行,你看怎么样”的果不其然吗?

只是想想,她都觉得窒息。

可是不回家又能去哪呢?

她那么想得到父母的一句肯定,她苦苦坚持了快一个月,她坚持得都不太像一向咸鱼的她自己了。

她原来是那么的懒散消极,做什么事都只有三分钟热度。从来没有一件事能让她天天做、天天坚持下来的。也就画画坚持最久,可也没有天天画过,且自打进了坤羽,她也是一次画笔都没有拿起来过。

只有这次来做客服。她天天坚持上班,坚持打卡,坚持接电话,坚持忍住脾气不在电话里和人对骂,坚持绷住情绪不在挂断电话后单独骂……她一天天地坚持做着同一件事,做得很努力很用心,这是从前从来没有过的。

可是现在这件事她不能再继续做下去了。

她第一次这么努力地做一件事,但现在这件事不许她做下去了。

姚佳低着头,眼睛没有焦距地盯着桌面,一动不动。视线在莫名其妙变得模糊。

她使劲睁大眼睛,稀释掉潮湿的气雾。除了爷爷去世,她再没有哭过。

她不允许自己为这么点屁事就掉眼泪。

一旁传来孟星哲的声音。

“这就怂了吗?这不像你啊,小杠精。”

姚佳一吸鼻子,吸掉所有眼睛鼻子里的潮气。她才不给他机会嘲笑她!

反正剩下不到两天了,她干脆脱马甲给他看,看他还怎么嘲笑她!

姚佳一吸鼻子抬起头,看向孟星哲。

他们视线对上的一瞬,两道声音同时响起——

“你知道我是谁吗?!”

“你就不觉得可疑吗?”

两道声音同时歇下去,马上又同时响起:

“可疑?”

“什么?”

姚佳说:“你先说,什么可疑?”

孟星哲挑眉:“你先说,什么知道你是谁?什么意思?”

姚佳决定先把马甲捂一下,听听孟星哲要说什么。

“我说你知道我是谁吗?我是刀架在脖子上都不会认怂的人!”她把话圆了回来。

“……”

孟星哲挑挑眉:“还能臭贫,看来没事。那我不说了。”

姚佳:“……”

“那你憋着吧。”

谁还沉不住这点气?

果然是孟星哲先受不了。

他一侧身,语气坏坏的:“不是,你就一点不好奇有什么可疑哪里可疑吗?你这孩子是没长好奇心还是干脆没长心?”

姚佳接话:“那您就说说看,到底是哪里可疑?”

她简直觉得自己像个说相声捧哏的。

孟星哲向前倾了倾身,问她:“咱们的客服热线24小时开通,目前这事有多少人知道?”

姚佳想了想说:“除了公司内部的员工和员工身边的交际圈,应该还没有多少外面的人知道。”

孟星哲又问:“你会半夜——而且是下半夜,给客服热线打电话询问电器退货事宜吗?”

姚佳摇摇头。

“那你想过,为什么这人不在上半夜打电话,偏在下半夜打电话吗?”

姚佳怔了下,迅速思考。

上半夜值班的是两个人。下半夜是她一个。

一个念头渐渐有了蛛丝马迹,开始在她脑中成型。

如果上半夜打电话过来,不一定是谁接。但如果下半夜打过来,就毫无疑问,只会是她接!

这是对着她来的精准打击!为的就是要给她造成一记投诉的后果。

所以不管她是服务得好还是不好,哪怕她前天晚上同意了那位大爷可以直接退正品,赠品可以给他留下,相信他也一定还有别的由头能让他自己恼羞成怒,继而变成这是她的错,给她记下这一枚投诉!

“是有人故意要给我吃一记投诉?”姚佳眼睛都张圆了,瞪着孟星哲说。

“总算你还没有一笨到底。”孟星哲一脸嫌弃。

“那是谁非要给我记个投诉不可?是谁非得让我考核垫底走人不可?”姚佳瞪着孟星哲,“是你吗?”

孟星哲差点从转椅上秃噜下去。

“我错了,你就是一笨到底!不,你简