88读书网 - 言情小说 - 扫描你的心在线阅读 - 分卷阅读32

分卷阅读32

    有有比较重要的事情时,客服部经理李旺力才会亲自主持早会。

所以一早当姚佳上了班进了大会议室,看到是李旺力坐在会议桌前面时,她有点意外。

正式接听电话的第二天,就迎来了李旺力亲自主持早会的大场面,不知道他们这批新人里,是谁出现了壮举。

李旺力先让曹纯总结了一下前一天的情况、布置了一下当天的工作重点。

换做平常,早会开到这里大家就可以解散各回各岗了。

但今天早会显然不能就此结束。李旺力接过了曹纯的主持接力棒,面容严肃,开场白铿锵。

“今天我亲自来参加早会啊,是有两个情况向大家做通报,希望能引起大家的重视和警惕。”

会议室里的气压被他酝酿得低下来,所有人都感受到了会有点什么事要发生,并且是,不那么好的事。

姚佳坐在椅子上,转头用视线扫描全屋。她想看看自己这两道射线能不能扫描到是谁触了李旺力的霉头。

视线从左扫到右,再从右扫向左,经过中间时,她的眼神和李旺力蓦的对上了。

她心头一凛,心间的泥玛大草原上开始放牧羊驼。

……不会是她吧??

李旺力的视线挪走了,没什么表情地又开了腔:“昨天啊,是新员工第一天正式接听顾客来电,公司高层很重视,因此对你们的通话做了抽样监听。”

姚佳心里咕咚一下。

“监听下来啊,大部分被抽样的人,表现还是不错的,其中表现最优秀的,是田华生和佟雨墨。来,两个人站起来,大家给他们点掌声,同期员工以后多向他们学习。但除此之外——”

这个转折,让姚佳心里咣当一下。

“——也有表现不好的,他们的工作表现很差,让高层很不满意,上面领导直接把我和人力部负责人都叫了过去,责问我们,招聘时是怎么做筛选的,培训考核时是怎么考核的,怎么这样的员工也能留在客服岗位上浑水摸鱼?”

李旺力说到这里,不禁用手握成拳捶了两下会议桌。看起来,这应该是他第一次因为新招员工的能力不足而受牵连、而被高层震怒不满。

他的两下捶里,包含着一丝对这前所未有的无妄之灾的莫名委屈。

从前高层不会这么闲,客服部新员工第一天上岗接电话,从来没劳得动他们的大驾来做choucha监听。昨天也不知怎么了。

李旺力昨晚觉都没睡好,他担心自己是不是有什么地方处理得不小心,高层是想借着什么事情发作收拾他?

可是从头到尾认认真真自查自省了一番,也没过滤出自己到底做了什么出格或者踩线的事。

所以这一通因为新员工表现不好遭到的问责,对他来说还真是从天而降的一场无妄之灾。

李旺力又捶了一下会议桌,激愤之余,拖“啊”字尾音的官腔都没了:“培训的时候反复跟你们强调,不可以跟顾客顶嘴、辩解、争吵,你们是客服,不是辩论家,不是吵架王,把抱歉挂在嘴上就完了!”

李旺力视线往姚佳脸上一落,声调往上一拔:“姚佳,谁教的你,可以跟顾客对骂的?你知不知道你一对骂,我们企业的立场会变得很被动?明明有理变没理,明明可以不赠送优惠券变成不得不送以平息事态。对了,这个优惠券额度从林芊的内部员工优惠额度里扣,不能占用公司成本。你们给我记住了,无论什么时候,必须给我保持微笑,保持心平气和!要是这么基本的职业素养都做不到,就别来这做客服,赶紧回家!”

被点了名,猜测变成事实,心头的悬疑反而变成了大石落定。姚佳心里的咕咚和咣当没有了,变成了连累到林芊的愧疚。

但她想辩解:我不可以回嘴,那为什么无理顾客就可以无休无止地一直骂我?

她想为客服岗位说两句话:就算是服务行业,服务为先,顾客为上,那员工的尊严和权益就不重要吗?为什么人要在这么不平等的环境下工作?

一旁有人把手压在她腿上。

姚佳扭头看,是林芊在压制她,不让她冲动。

姚佳憋住一口气。那口气卡在她喉咙口,顶得她觉得自己也许就快爆炸了,炸成个宁死不屈的血色姚佳。

李旺力又瞪她两眼,才把眼神移走。

姚佳瞧着,他视线里还夹着另一股炮火。

所以这是,还有其他新员工表现得也很差,马上要接着挨批了?

“还有孟星哲,你是对客服工作是有什么误会吗?这里是家电公司客服部,可不是什么广播电台的心灵之声、在线沙龙,这个岗位是用来解决有问题顾客的问题的,不是让你一直陪没什么事的小女孩没完没了聊天的!”

大家的视线又像池塘里被在某处投了饵料的鱼一样,一拥地向孟星哲脸上看过去。

细细刷过他的颜值后,那些眼神里看热闹的情绪少了,对想着法打电话过来聊天的小姑娘的理解多了。

……

姚佳再次感受到看脸的世界多么不讲道理。

孟星哲坐在椅子上,上身靠在椅背,两条腿叠着,手肘架在椅子扶手,两手交握放在腿上。样子是一如既往的潇洒从容。

只是在听到自己被点名批评时,他微蹙了蹙眉,轻抿了抿薄唇,喉结上下一动,吞掉想要立刻站起来拍桌说的话:

“你出去!跟谁俩呢,这么说话?”

他在心里告诉自己克制。毕竟现在他不是谁都能批的老板,他现在只是个被谁都可以批的基层小兵。

但马上,他就发现跟他隔着林芊坐的那个傻丫头片子,已经帮他分散了李旺力的轰炸炮火。

因为李旺力说:“姚佳和孟星哲,哦,你们俩都是林芊在带。林芊你是干什么吃的?就这么给我带新人?你的班组长还能不能当,不能当赶紧退下来换人!这个月你的奖金要重新核算,该扣的扣,该罚的罚!”

李旺力话音一落,林芊就再也按不住姚佳了。

姚佳起身说:“李经理,对不起,是我自己的错,我们班长她教得很好,错不在她,她是我见过最好的班长,您罚我的工资,别罚我们班长的!”

李旺力火气蹭地窜得更高:“你什么身份,我说着话你就站起来抢话?要不你来我这坐着,我叫你姚总,你来领导我,好不好?”

一会议室的人都低头抿嘴笑,笑姚佳这个小蝼蚁身份的自不量力。

林芊扯着姚佳胳膊总算在她张嘴说话前把她扯回到座位上。

林芊对李旺力说:“对不起经理,是我的错,是我没带好他们,我会写份报告交给您。”

姚佳还想起身把错往自己身上揽,林芊死死按住她,扭头,小声对她说:“你觉得你们犯了错,真的能把我摘出去吗?真想让