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    鹿一个字，观众也都知道，这毛线是五色鹿的。

再来,彩虹线是五色鹿的技术部花了很多心思才研发出来的,为的就是配合这次电视剧,务必让彩虹线一推出便引起轰动效应，为了生产彩虹线,锦西甚至引进国外的生产线，务必让一根线有七种颜色成为现实，如此多彩的风格织到毛衣里倒让颜色不显得过于跳跃，五色鹿这边试过制作成品，成品效果很不错,远看就是彩色的毛衣,细看却见功夫,可以说这种毛线大人小孩都好穿,锦西在植入时还专门让女主给男主打了件成衣，又给自己打了一件做情侣衫。

是的，她要引入情侣衫和亲子装的概念，并在五色鹿的门店推行。

今年以来，五色鹿在全国已经多了五十多家门店，大部分门店都同时售卖毛线和成衣，成衣以毛线衣、羊绒衣、针织衫外套为主，锦西把后世的款式弄过来，时尚新潮，成衣也颇受喜爱，因为目前款式少，毛线和成衣并没有分开销售。

店铺扩张快，五色鹿在全国的市场占有率有绝对优势，如今很多后世知名的品牌都未曾有后来的知名度，许多甚至还没有成立，五色鹿占有绝对先机，加上五色鹿的管理方法很国际化，款式又与国际接轨，拥有一批忠实粉丝。

可就在这样的情况下，五色鹿依旧发生一件不大不小的事。

原本这不算什么大事，一位拄拐的mama去五色鹿的门店里想要购买毛线为自己的孩子织毛衣，可五色鹿的店员见她穿着破旧，模样拘谨，一看就不是能消费得起的，而五色鹿一袋毛线至少一百多元，贵的衣服上千元，加上五色鹿在全国的名气，以至于五色鹿的店员里难免有飘飘然之辈，就有这样一位女店员见这位mama模样称得上寒酸，便轻视对方，在对方询问价格时拒绝回答，使得该拄拐的mama擦着眼泪离开五色鹿。

或许这些事在全国每一家门店都有发生，可锦西若是不知道，这事也就这样过去了，她向来讨厌带有色眼镜看人的店员，如今自己的店员却做出这种事，让她寝食难安，更要命的是，因为五色鹿的知名度，这事竟把媒体给吸引来，当时有个专栏记者要写文章，蹲在五色鹿店门口观察，谁知就被他抓到这样一个新闻。

次日，该记者写了一篇批判性文章，名为的文章，这篇文章毫不留情地批判了五色鹿员工毫无素质的行为，要知道最初锦西对外宣传，五色鹿会永远坚持微笑服务，哪怕不买东西，也可以在五色鹿的店里上厕所或者坐一下午，绝不会有店员来赶人，下雨天，五色鹿甚至会提供免费躲雨的服务，给大家送热汤，因此五色鹿的微笑服务模式吸引了不少顾客，谁知会有这样的事发生。

锦西第一时间召开了会议，严肃处理这件事。

殷杭道：“媒体很厉害，之前就有一些保健品公司受到媒体质疑，最后闹得很厉害，我们公司成立至今还没有遇到太大的坎，这次事件必须认真以对。”

众人都同意这个做法，只是严肃又该怎么严肃呢？

媒体的批判虽然放大了整件事，可如果五色鹿的店员不曾做出这样的事，媒体也绝不可能拿这件事大做文章，锦西思索片刻，皱眉道：

“必须对店员做出处置，开除该员工，并警告所有五色鹿的员工们，认真观察微笑服务，对所有员工进行服务培训，力保所有人进了咱们店里就能得到最好的服务，哪怕他们不买东西，我们是服务行业，没有什么比服务更重要，一个企业如果忘了本就离灭亡不远了。”

大家纷纷点头，殷杭沉吟道：

“媒体那边怎么应对？”

“告知媒体我们的决定，并把这位拄拐的mama找出来，了解对方的家庭故事，给对方送一套五色鹿的礼包以及几件成衣过去，带店员跟她道歉，并要该区总负责人亲自上门道歉。”

锦西的做法其实是后世公关常用手段，可放在这年代，人们并没有经历过类似的事，大家听闻锦西的做法，下意识认为她处理的十分完美，甚至完全超出大家的期待，只是媒体那边是否接受还得看最后的结果。

锦西吩咐下面的人把处理结果通报出去，当店员跟负责任去了那位拄拐mama家里，这才明白自己是多么愚昧，原来该拄拐mama曾经是一位救人英雄，为了救一个素不相识的孩子被车撞断了腿，那之后她老公跟人跑了，留下家里两个孩子让她照顾，她没了一条腿找不到好的工作，只能在家种地养活孩子，她家里什么都没有，米缸都能照人影，两头小猪就拴在厨房里方便照顾，对于这样一个家庭来说，走进五色鹿门店去购买毛线，一定是饱含着这位母亲深沉的爱。

所有人为之动容，区领导也连连擦眼泪，告诉对方五色鹿的处理决定，还给该mama送去四件孩子的毛衣，一套五色鹿的毛线礼包，该mama也没想到事情会闹这么大，在店员道歉时她一直说不用这么客气。

当五色鹿把事情处理结果通报出去，并把跟该拄拐mama的和解照片刊登到媒体上，民众都接受了五色鹿的道歉，并感受到五色鹿的诚意，只是万没想到这事还有后续，据说那位拄拐mama听说店员被辞职后，还专门写信去报社，要求五色鹿收回决定，说自己不怪她，每个人都很不容易，该店员也有家人需要养活，她或许是别人的母亲别人的妻子，五色鹿辞退了她就等于加剧了她家庭的困难。

锦西没想到对方会这么宽容，再次把这事拿出来教育员工要坚持微笑服务，并与客人像家人、朋友一样相处，以己度人，站在客人的角度考虑问题。

被辞退的员工也没想到该mama会这样做，当下哭得稀里哗啦说自己真的不应该，俩人这次算是真正和解了。

经过这件事，五色鹿的服务再次提升了，好到让人不好意思的那种，死忠粉特别多。

而五色鹿的公关措施不仅挽回了民心，还在和拄拐mama的通信中，建立了商家和顾客的联系，无形中再次宣传了五色鹿品牌服务至上的理念。

这次的事情有惊无险，却也给了锦西一个危险信号，企业发展过程中必然会遇到各种问题，如果不准备妥当，哪怕一个很小的问题都可能让企业陷入危机。

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